Home » News & Insights » Erfolgsgeschichten » Direkter Draht zu HCPs: Den Außendienst online verstärken durch einen HCP Hub
+82 % aktive Nutzer, +103 % erreichte Augenärzte und 43 % niedrigere Kosten pro Lead
Ein realer Kunden-Case zeigt, wie eine zentrale HCP-Plattform kontinuierliche Präsenz schafft, relevante Nutzungssignale liefert und Reichweite sowie Effizienz langfristig steigert.
Ein zentraler Ort für die HCP Journey. Eine eigene Datenbasis für die Kommunikation. Ein System, das mit jeder Nutzung dazulernt.
Eine eigene HCP-Plattform schafft Pharmaunternehmen einen direkten digitalen Zugang zu medizinischen Fachkreisen. Inhalte, Fortbildungen und Services stehen dort dauerhaft zur Verfügung und können genau dann genutzt werden, wenn Ärzte sie benötigen.
Der Kontakt endet damit nicht mit dem Abschluss einer Kampagne oder eines Webinars. Unterschiedliche Touchpoints führen auf einer zentralen Plattform zusammen und schaffen die Grundlage für eine kontinuierliche HCP Journey.
Mit der Nutzung wächst gleichzeitig das Wissen über die Zielgruppe. Welche Themen werden besonders häufig aufgerufen? Welche Formate funktionieren? Was führt Ärzte auf die Plattform und was bringt sie zurück? Diese Erkenntnisse helfen dabei, Inhalte, Aktivierung und weitere Maßnahmen gezielter auszurichten.
Der HCP Hub wird so zu einem dauerhaften digitalen Zugang zur Fachzielgruppe und gleichzeitig zu einer eigenen Datenbasis für die weitere Kommunikation. Wie gut dieses Prinzip in der Praxis funktionieren kann, zeigt ein von Dr. Kaske entwickelter und kontinuierlich weiterentwickelter HCP Hub für Ophthalmologen.
Ergebnisse
+82 %
aktive Nutzer
+103 %
erreichte Augenärzte
43 %
niedrigere Kosten pro Lead
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WARUM EIN EIGENER HCP HUB MEHR LEISTET ALS EINZELNE KAMPAGNEN
Paid Media schafft Reichweite. Ein Webinar aktiviert Fachkreise zu einem konkreten Zeitpunkt. Der Außendienst ermöglicht den persönlichen Austausch. Für sich genommen erfüllen alle diese Touchpoints eine wichtige Aufgabe.
Ihr Potenzial steigt, wenn sie nicht nebeneinanderstehen, sondern auf einen gemeinsamen digitalen Ort einzahlen. Ein HCP Hub bündelt relevante Fachinformationen, Fortbildungen und Services. Der Einstieg kann über unterschiedliche Kanäle erfolgen: über eine Kampagne, die organische Suche, ein Webinar oder einen persönlichen Kontakt. Entscheidend ist, dass die Journey anschließend nicht endet.
Der einzelne Kontakt wird Teil einer kontinuierlichen HCP Journey.
Das ist auch deshalb relevant, weil Ärzte Informationen zunehmend digital und on demand abrufen. Laut der im Whitepaper verwendeten Dr.-Kaske-/Smile-AI-Studie wünschen sich 64 % der Ärzte eine zentrale Plattform, die relevante Fachinformationen bündelt, statt fragmentierter Einzelkanäle.
Für Pharmaunternehmen entsteht daraus ein entscheidender Vorteil: Jede Maßnahme kann nicht nur ihr eigenes Kommunikationsziel erfüllen, sondern gleichzeitig den langfristigen digitalen Zugang zur Fachzielgruppe stärken.
02
RELEVANZ STATT REINER REICHWEITE
Bei spezialisierten medizinischen Zielgruppen entscheidet nicht möglichst viel Traffic über den Erfolg. Entscheidend ist, die richtige Zielgruppe mit dem richtigen Inhalt im richtigen Bedarfsmoment zu erreichen.
In Deutschland gibt es rund 8.000 berufstätige Augenärzte. Die für diesen Case verwendete Orientierungsgröße basiert auf 8.426 berufstätigen Augenärzten laut Bundesärztekammer 2025. Mit 1.279 erreichten Augenärzten erreichte die Plattform rechnerisch rund 16 % dieser Orientierungsgröße.
Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht nur: Wie viele Menschen erreichen wir? Sondern: Wie relevant sind wir innerhalb der medizinischen Zielgruppe und schaffen wir es, aus einem ersten Kontakt weitere Nutzung entstehen zu lassen?
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EIN HUB STATT FRAGMENTIERTER EINZELMASSNAHMEN
Wir betrachten HCP-Plattformen nicht als isolierte Website-Projekte. Unser Ansatz verbindet Strategie, Technologie, Medical Content, Fortbildung, Aktivierung und datenbasierte Optimierung zu einem gemeinsamen System.
Im konkreten Case entstand so eine zentrale digitale Anlaufstelle für Ophthalmologen, auf der Fachartikel, Praxiswissen und Webinare zusammengeführt werden.
Der Einstieg in die HCP Journey kann über unterschiedliche Touchpoints erfolgen. Ein Arzt entdeckt beispielsweise einen relevanten Fachartikel über Google, wird über eine Paid-Kampagne auf ein CME-Webinar aufmerksam oder gelangt über einen anderen Kommunikationskanal auf die Plattform. Entscheidend ist nicht, wo die Journey beginnt, sondern dass die Touchpoints miteinander verbunden sind.
Paid Media wird damit nicht nur zum kurzfristigen Reichweitenkanal. Eine Kampagne kann gezielt relevante Fachkreise zu hochwertigen Inhalten oder Fortbildungen führen und damit gleichzeitig auf den langfristigen Aufbau des Hubs einzahlen.
Wie effizient sich auch kleine, zeitlich begrenzte Kampagnen für die Fachkreis-Akquise einsetzen lassen, zeigen wir in unserem separaten Case zur Webinar-Bewerbung über Meta Ads.
Personalisierte HCP-Ansprache
mit künstlicher Intelligenz
Wie erreichen Sie Healthcare Professionals (HCPs), darunter Allgemeinmediziner, Fachärzte und Spezialisten, effektiv und zielgerichtet?
04
WAS ÄRZTE NUTZEN, ZEIGT, WAS SIE INTERESSIERT
Hier liegt einer der wichtigsten Vorteile eines eigenen HCP Hubs: Jeder relevante Kontakt mit der Plattform kann neue Erkenntnisse darüber liefern, welche Themen, Formate und Informationsangebote innerhalb der Zielgruppe tatsächlich auf Interesse stoßen.
- Welche Fachartikel werden genutzt?
- Welche Themen erzeugen besonderes Interesse?
- Welche Webinare aktivieren die Zielgruppe?
- Welche Kampagnen führen zu qualifizierter Nutzung?
- Welche Inhalte sorgen dafür, dass Fachkreise wiederkommen?
Aus diesen Nutzungssignalen entsteht Schritt für Schritt eine eigene Wissensbasis über die Zielgruppe. Die Plattform ist damit nicht nur ein Ort, an dem Inhalte veröffentlicht werden, sondern eine Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung der HCP-Kommunikation.
REACH → ENGAGE → UNDERSTAND → ACT → LEARN
Inhalte erreichen die Zielgruppe im Bedarfsmoment. Hub, Webinar und CME vertiefen das Interesse. Nutzungssignale machen Themeninteressen und Informationsbedarf sichtbar. Die Erkenntnisse können anschließend in die nächste digitale oder persönliche Ansprache einfließen. Jede Runde schafft damit die Grundlage dafür, die nächste Ansprache relevanter zu gestalten.
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DIGITAL SCHAFFT KONTINUITÄT. PERSÖNLICHER KONTAKT SCHAFFT TIEFE.
Digital und Außendienst sind keine Gegensätze. Ein gut aufgebauter HCP Hub kann den persönlichen Kontakt gezielter und relevanter machen.
Relevante Informationen können bereits unabhängig von einem persönlichen Termin bereitgestellt werden. Nutzungssignale zeigen, welche Themen auf Interesse stoßen und wo Informationsbedarf besteht. Persönliche Zeit kann dadurch stärker dort eingesetzt werden, wo sie den größten Mehrwert bietet: für individuellen Austausch, Vertiefung und Dialog.
Sie haben Fragen?
Unser Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung.
Wir beraten Sie persönlich und individuell.
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DIE ERGEBNISSE: MEHR NUTZUNG, MEHR FACHKREISE, EFFIZIENTERE AKQUISE
Von Januar bis August 2026 verzeichnete die Plattform 18.633 aktive Nutzer. Im entsprechenden Vorjahreszeitraum waren es 10.250. Das entspricht einem Wachstum von 82 %.
Im gleichen Zeitraum wurden 1.279 Augenärzte erreicht: 103 % mehr als im Vorjahreszeitraum. Bezogen auf die verwendete Orientierungsgröße von 8.426 berufstätigen Augenärzten entspricht das rechnerisch rund 16 % der Fachgruppe.
Auch einzelne Aktivierungsformate zeigen das Potenzial des Hubs: Das letzte CME-Webinar erzielte 560 Anmeldungen.
Gleichzeitig konnte die Akquise deutlich effizienter gestaltet werden. Die Kosten pro Lead sanken gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 43 %: von 54 € auf 31 €. Auch die organische Auffindbarkeit entwickelte sich weiter: Laut Projektauswertung stieg die organische Sichtbarkeit der Trägerdomain auf etwa das Siebenfache.
Der Hub erreicht mehr Fachkreise, aktiviert sie effizienter und baut gleichzeitig einen organischen Zugang zur Zielgruppe auf, der über einzelne Kampagnen hinaus bestehen bleibt.
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WAS EIN ERFOLGREICHER HCP HUB KONKRET LEISTET
Kontinuierliche Präsenz: Relevante Inhalte sind verfügbar, wenn Ärzte sie benötigen: unabhängig von Kampagnenlaufzeiten oder persönlichen Terminen.
Zentrale Bündelung: Fachinformationen, Medical Content, CME, Webinare, News und Praxis-Materialien werden an einem zentralen Ort zusammengeführt.
Eigene Nutzungssignale: Die Plattform macht sichtbar, welche Themen und Formate tatsächlich auf Interesse stoßen.
Gezieltere Kommunikation: Erkenntnisse aus der Nutzung können in Content, Aktivierung und weitere Maßnahmen zurückfließen.
Effizientere Aktivierung: Paid Media führt relevante Fachkreise nicht nur auf eine einzelne Landingpage, sondern in eine bestehende digitale Infrastruktur.
Stärkere Verbindung von Digital und Außendienst: Digitale Information kann dem persönlichen Gespräch vorausgehen. Dadurch entsteht mehr Raum für Austausch und Vertiefung.
DER HUB WIRD MIT JEDER NUTZUNG WERTVOLLER
Eine HCP-Plattform entfaltet ihren Wert nicht am Tag des Go-lives. Ihr Wert wächst mit ihrer Nutzung.
Mit jedem relevanten Inhalt entsteht ein neuer Zugangspunkt. Mit jedem Webinar ein weiterer Anlass zur Aktivierung. Mit jeder Kampagne kommen neue Fachkreise auf die Plattform. Und mit zunehmender Nutzung wächst das Wissen darüber, welche Themen und Formate die Zielgruppe tatsächlich bewegen.
Genau deshalb verstehen wir einen HCP Hub nicht als Website-Projekt, sondern als langfristige Infrastruktur für moderne HCP-Kommunikation. Er verbindet Reichweite mit Relevanz, Aktivierung mit langfristigem Plattformaufbau und digitale Kontinuität mit persönlichem Dialog.
Ein zentraler Ort für die HCP Journey. Eine eigene Datenbasis für die Kommunikation. Und ein System, das mit jeder Nutzung dazulernt.
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